Termos de Uso

Ao criar uma conta, contratar um plano, agendar um horário ou usar qualquer funcionalidade da Valora Society, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.

Para contratar em nome de um estabelecimento, você precisa ser maior de 18 anos, ter poderes para representá-lo e fornecer dados verdadeiros. Clientes finais com 13 a 17 anos devem usar a plataforma com a ciência de um responsável.

A Valora Society é uma plataforma de software (SaaS) para estabelecimentos comerciais, com:

• Valora Food e Delivery: cardápio por QR na mesa, comandas, telas de cozinha, garçom e caixa em tempo real e pedidos de delivery;
• Reputação e fidelidade: pesquisa de satisfação por QR Code, avaliações, NPS, CRM, roleta de prêmios, cupons e campanhas;
• Valora Agenda: agendamento online para barbearias, salões, clínicas e similares, com página pública de reserva, agenda do dono e dos profissionais, bloqueio de horários, lembretes e avaliação pós-atendimento;
• Equipe Valora (bots de IA): assistentes que consultam dados e executam tarefas dentro da conta, como campanhas, agenda e páginas;
• Páginas públicas: perfil do estabelecimento, landing page e comunidade.

Recursos, limites e disponibilidade dependem do plano contratado. Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades, com aviso razoável quando o impacto for relevante.

• Informe dados verdadeiros, completos e atualizados e mantenha-os assim.
• Você é responsável por suas credenciais e por tudo que ocorre na sua conta. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
• A plataforma separa papéis: dono do estabelecimento, profissional da agenda (convidado pelo dono), cliente e equipe interna. Cada papel acessa apenas o que lhe cabe; é proibido tentar acessar dados de outro estabelecimento ou assumir um papel que não é seu.
• Convites para profissionais são pessoais, de uso único e expiram. Quem os compartilha responde pelo uso.
• Podemos recusar, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei.

• Os planos (Start, Pro e Enterprise) e seus preços são exibidos na seção Planos da página inicial. O valor vigente no momento da contratação é o que vale para o ciclo contratado.
• O Valora Food (cardápio por QR, comandas, cozinha, garçom e caixa) está nos planos Pro e Enterprise e o Delivery no Enterprise.
• A Valora Agenda está disponível nos planos Pro e Enterprise; os bots de IA, conforme o plano indicado na página de planos.
• A cobrança é recorrente (mensal ou conforme o ciclo escolhido). Atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso até a regularização.
• Reajustes podem ocorrer, com aviso prévio, e não afetam o ciclo já pago.
• Teste gratuito, cupom ou período concedido pela administração não gera cobrança automática ao fim, salvo se informado de forma expressa.
• Ao desativar o módulo de Agenda ou perder o direito ao plano, os agendamentos futuros deixam de aceitar novas reservas; os dados permanecem guardados conforme a seção de encerramento.

Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou por e-mail. O cancelamento vale a partir do fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo quando a lei determinar o contrário.

Em contratações feitas à distância por consumidor, vale o prazo de 7 dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos.

• O estabelecimento é o responsável pelo serviço. A Valora Society fornece a ferramenta de agendamento; o atendimento, o preço, a qualidade, o cumprimento do horário, a política de cancelamento e eventuais reembolsos são do estabelecimento e do profissional.
• A plataforma não processa pagamento de serviços: o pagamento do atendimento é combinado diretamente com o estabelecimento.
• O sistema evita dois agendamentos no mesmo horário do mesmo profissional, mas o estabelecimento deve manter horários, serviços e bloqueios corretos e conferir sua agenda.
• Cliente sem conta: informa nome e WhatsApp, recebe um comprovante e um link de gerenciamento. Quem tiver o link pode ver e cancelar aquele agendamento; guarde-o com cuidado.
• Cliente com conta: vê, cancela e avalia seus agendamentos em "Meus agendamentos". Um agendamento feito sem conta pode ser vinculado depois à sua conta pelo link de gerenciamento.
• O prazo para cancelar pela internet é definido por cada estabelecimento; depois dele, fale diretamente com o local.
• Lembretes funcionam dentro do app e do navegador e não garantem aviso se o app estiver fechado. As mensagens de WhatsApp são geradas para envio manual pelo estabelecimento ou pelo cliente.
• Profissionais convidados veem a agenda do estabelecimento para trabalhar, mas só alteram os próprios atendimentos, e usam os dados dos clientes apenas para o atendimento.
• O estabelecimento deve usar telefones e dados de clientes só para o atendimento e para comunicações legítimas, respeitando a LGPD e as regras de mensagens não solicitadas.

• O restaurante é o responsável pelos produtos, preços, preparo, atendimento e entrega. A Valora Society fornece as ferramentas de pedido, comanda, cozinha e caixa.
• Os preços e a taxa de serviço mostrados ao cliente são calculados pelo sistema a partir do cardápio e das configurações definidas pelo estabelecimento, que deve mantê-los corretos. A taxa de serviço é definida pelo estabelecimento e pode ser retirada no caixa.
• Os pedidos são feitos pelo QR Code da mesa ou pelo link de delivery. Quem escaneia o QR na mesa pode pedir na comanda da mesa ou em uma comanda separada; o estabelecimento decide se a mesa abre automaticamente ou só pela equipe.
• As contas da equipe (cozinha, garçom, caixa, entregas e gerente) veem só a tela da própria função e são de responsabilidade do estabelecimento.
• No delivery, o pagamento é feito na entrega, nas formas habilitadas pelo estabelecimento; o pagamento online ainda não é processado pela plataforma. Os tempos estimados são indicativos.
• Ao fechar a conta, o cliente pode ser convidado a avaliar e girar a roleta; os prêmios e as condições são de responsabilidade do estabelecimento.

Avaliações da Agenda só podem ser enviadas por clientes que foram atendidos, por um link gerado após o serviço. O estabelecimento não pode comprar, forjar, induzir com vantagem condicionada à nota positiva nem remover avaliações legítimas para distorcer a reputação.

Conteúdo ofensivo, falso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros pode ser removido, e a conta responsável, suspensa.

• Os bots usam modelos de IA de terceiros (Google Gemini) para entender pedidos e executar ações na sua conta, sempre dentro das suas permissões.
• Respostas de IA podem conter erros. Confira o resultado antes de usar. Ações sensíveis (publicar, cancelar, apagar) pedem a sua confirmação.
• Não envie por meio dos bots dados que você não tem direito de tratar. O uso é limitado por cota mensal conforme o plano e pode ser reduzido ou interrompido em caso de instabilidade do provedor de IA.
• Você é responsável por campanhas, textos, páginas e mensagens criados ou publicados com ajuda dos bots.

É proibido:

• usar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou enganosos;
• enviar spam ou mensagens sem base legal, ou coletar dados sem informar o titular;
• tentar burlar limites, captcha, permissões ou controles de segurança; fazer engenharia reversa, raspagem automatizada ou testes de invasão sem autorização por escrito;
• acessar, tentar acessar ou expor dados de outras contas;
• sobrecarregar a infraestrutura, inclusive com reservas automatizadas em massa;
• revender ou sublicenciar o serviço sem autorização;
• publicar conteúdo que infrinja direitos de terceiros, a lei ou a ética comercial.

Você mantém a titularidade dos dados e conteúdos que insere (logo, fotos, textos, cadastros de clientes e agenda). Concede à Valora Society licença limitada, não exclusiva, para hospedar, processar e exibir esse material apenas para prestar o serviço, garantir segurança e gerar análises agregadas e anonimizadas.

Quanto aos dados pessoais de clientes finais, o estabelecimento é o controlador e a Valora Society atua como operadora, conforme a Política de Privacidade. Você declara ter base legal para tratá-los.

A marca Valora Society, o layout, o código, os textos, as ilustrações, os personagens dos bots e demais materiais são protegidos por lei e pertencem à Valora Society ou a seus licenciantes. Estes Termos não transferem nenhum direito sobre eles; concedem apenas o direito de usar a plataforma enquanto o acesso estiver ativo.

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma estável e segura. Manutenções e a dependência de serviços de terceiros (hospedagem, banco de dados, e-mail, IA) podem causar indisponibilidades temporárias. Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. O suporte é prestado por e-mail e pelos canais oficiais da marca.

Na medida máxima permitida pela lei, a Valora Society não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de clientes ou de oportunidade, nem por falhas causadas por terceiros, por uso inadequado, por informações incorretas inseridas pelo usuário ou por eventos fora do nosso controle razoável.

Em especial, não respondemos pela qualidade ou execução do serviço prestado pelo estabelecimento, por faltas e atrasos de clientes ou profissionais, nem por prêmios e promoções criados pelo estabelecimento. Nada aqui limita direitos que a lei do consumidor garante e que não possam ser afastados.

O estabelecimento é o único responsável pelos prêmios, regras, prazos de validade e cumprimento das promoções que cria, devendo respeitar o Código de Defesa do Consumidor e a legislação de promoções comerciais, inclusive quando sorteios exigirem autorização.

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes Termos, fraude, ordem judicial ou, por conveniência, com aviso prévio de 30 dias.

Após o encerramento, você pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias; depois disso, eles são excluídos ou anonimizados, exceto o que a lei nos obrigue a guardar, nos prazos da Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma, com antecedência razoável. Continuar usando o serviço após a vigência significa concordar com a nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, quando houver relação de consumo; nos demais casos, o foro da comarca da sede da Valora Society, com renúncia a qualquer outro.

Dúvidas, reclamações ou pedidos sobre estes Termos: contato@valorasociety.com.br. Assuntos de dados pessoais: privacidade@valorasociety.com.br. Instagram @valorasociety.app · X @valorasociety_.